Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wszczął postępowanie przeciwko Columbus Energy. Zastrzeżenia Urzędu dotyczą szeregu praktyk firmy w obszarze sprzedaży i montażu instalacji odnawialnych źródeł energii (OZE), takich jak pompy ciepła i systemy fotowoltaiczne. Wśród zarzutów znalazły się nieprecyzyjne określanie terminów realizacji inwestycji, niewystarczające informacje o oferowanych urządzeniach, niejasne zasady odstępowania od umowy, a także opóźnienia w zwrotach środków finansowych klientom. W przypadku potwierdzenia zarzutów, spółce grozi kara w wysokości do 10% jej obrotu.
Niejasne terminy realizacji inwestycji
Jednym z głównych punktów zastrzeżeń UOKiK jest sposób informowania klientów o terminach wykonania usług. Według Urzędu, Columbus Energy nie podawało konkretnych dat montażu, uruchomienia i przekazania instalacji do użytkowania. W dokumentach umownych miał znajdować się jedynie zapis, że termin zostanie ustalony indywidualnie, na przykład telefonicznie lub e-mailowo. Prezes UOKiK podkreśla, że konsument powinien mieć pełną wiedzę o dacie zakończenia prac już w momencie podpisywania umowy. Z napływających skarg wynika ponadto, że wskazywane przez firmę maksymalne terminy rozpoczęcia montażu były wielokrotnie przekraczane.
Brak szczegółowych informacji o urządzeniach
Kolejny zarzut dotyczy niewystarczających informacji na temat urządzeń wchodzących w skład instalacji OZE. UOKiK stwierdził, że główne cechy produktów, takie jak producent, model czy parametry techniczne pomp ciepła lub paneli fotowoltaicznych, nie zawsze były precyzyjnie określone w umowach ani w innych dokumentach udostępnianych klientom przed zawarciem transakcji. Taki brak szczegółów utrudniał konsumentom świadome podjęcie decyzji oraz porównanie oferty Columbus Energy z propozycjami konkurencji. Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, zaznaczył, że w przypadku tak znaczącej inwestycji, jak system OZE, klient musi mieć pełną specyfikację, aby ocenić zarówno cenę, jak i jakość proponowanego rozwiązania.
Wątpliwości dotyczące prawa do odstąpienia od umowy
Postępowanie obejmuje także sposób informowania klientów o prawie do odstąpienia od umowy. Urząd zakwestionował postanowienia, które sugerowały, że rozpoczęcie prac technicznych automatycznie pozbawia konsumenta możliwości rezygnacji. UOKiK wskazuje, że instalacje fotowoltaiczne czy pompy ciepła mogą zostać zdemontowane, a więc samo rozpoczęcie montażu nie powinno skutkować utratą prawa do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa. Zastrzeżenia dotyczą również zapisów, które miały sugerować, że klient sam zażądał natychmiastowego rozpoczęcia prac przed upływem terminu na rezygnację, a informacje o konsekwencjach takiej decyzji znajdowały się w osobnym dokumencie, co mogło utrudniać świadomą decyzję.
Opóźnienia w zwrocie środków finansowych
UOKiK analizuje również skargi dotyczące rozliczeń z klientami, którzy odstąpili od umowy. Zgodnie z przepisami, przedsiębiorca powinien zwrócić otrzymane środki niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni. Ze skarg wpływających do Urzędu wynika, że niektórzy klienci Columbus Energy czekali na zwrot pieniędzy znacznie dłużej. Jeden z konsumentów zgłosił, że mimo rozwiązania umowy, firma informowała jedynie o „procesie rozliczenia i zatwierdzania wypłaty”, nie podając konkretnego terminu przekazania należności.
Możliwa kara i kontekst rynkowy
Postępowanie UOKiK może zakończyć się nałożeniem na Columbus Energy kary finansowej w wysokości do 10% rocznego obrotu. Na obecnym etapie Urząd przedstawił zarzuty, ale nie wydał jeszcze ostatecznej decyzji. UOKiK podkreśla, że nie jest to pierwsza interwencja na rynku OZE. Wcześniej kary zostały nałożone na takie firmy jak Krajowy Projekt Energetyczny, Sunday Polska, Polska Energia Grupę Kapitałową i Energia dla Pokoleń. Urząd kwestionował również wybrane postanowienia umowne stosowane przez Polską Energię Grupę Kapitałową oraz Am Eco Energy, wskazując na potrzebę transparentności i przestrzegania praw konsumentów w sektorze odnawialnych źródeł energii.
Opracowano na podstawie informacji rynkowych: HVAC / branża ogólna. Inspiracja źródłowa: GLOBEnergia.
